Команда Madary
Видеообзор кейса
Обзор кейса на РутубПредставьте себе Краснодар, солнце, и успешное агентство недвижимости. У руля — энергичная семейная пара, Марина и Артём. Марина — идейный вдохновитель и блогер, привлекающий клиентов через личный бренд. Артём — операционный директор, который пытается управлять командой из 8 менеджеров и потоком из 320+ обращений в день.
Звучит как история успеха? На первый взгляд — да. Но под капотом этого бизнеса скрывался настоящий хаос. Менеджеры разрывались между WhatsApp, Telegram, Instagram и VK. Переписки с одним и тем же клиентом велись в разных местах, лиды терялись, а некоторые клиенты получали по два одинаковых сообщения от разных сотрудников. Системы не было. Вообще.
Артём, как ответственный руководитель, пытался навести порядок. Его день превращался в квест: собери скриншоты переписок у менеджеров, найди нужную карточку в CRM (которую он и так использовал процентов на 10), вручную вставь картинки. Никаких интеграций, никакой автоматизации, никакой аналитики. Просто ручной труд, отнимающий до 80 минут на обработку одного-единственного контакта.
«Я, честно говоря, до сих пор так и не понял, что она хочет и для чего вы нам», — с долей усталости признавался Артём на нашей первой встрече, когда Марина в очередной раз заговорила про «роботизацию CRM».
Боль была очевидна: время уходило впустую, ценные лиды, за которых было заплачено деньгами и усилиями, утекали сквозь пальцы, а собственник тонул в операционке, не имея реального контроля над процессами.
Марина, как визионер, чувствовала — дальше так нельзя. Она видела, как конкуренты используют технологии, и понимала, что для масштабирования нужен прочный цифровой фундамент.
«Основная такая задача – максимально всё роботизировать, настроить, чтобы меньше человеческого актива времени туда тратилось, и больше это всё было на роботах», — четко сформулировала она запрос.
Их «хотелки» были амбициозными, но абсолютно логичными:
По сути, они хотели превратить свою CRM из простого хранилища контактов в полноценный центр управления продажами.
Мы не стали ломать то, что уже было. Вместо этого мы начали методично выстраивать новую систему на базе их существующей amoCRM.
Первым делом мы подключили все каналы коммуникации к CRM. WhatsApp, Telegram, Instagram, VK — все сообщения, комментарии и реакции теперь стекались в единую систему. Мы даже «подружили» их старого алгоритмического бота в Instagram с нашим новым ИИ-агентом, чтобы они работали в паре, а не конфликтовали.
Результат? Хаос из четырех чатов превратился в упорядоченный поток лидов. При любом касании клиента с компанией в CRM мгновенно создавалась карточка, а ИИ-агент заботливо подтягивал в нее всю историю переписки.
Чтобы всем было понятно, как всё работает вместе, мы создали большую схему процессов, где видно:
Такая схема — это общий язык для всей команды. Теперь все понимают, почему контакт пришёл именно этому менеджеру, почему система отправила именно это сообщение, и что произойдёт дальше.
Дальше — больше. Мы создали и настроили более 80 сценариев для нашего ИИ-агента. Теперь он не просто собирал лиды, а стал полноценным помощником команды:
Менеджеры вздохнули с облегчением. Рутинная работа по заполнению карточек и первичной обработке ушла в прошлое.
Самое ценное в любом бизнесе — это клиентская база. У агентства она была, но с ней практически не работали. Мы это исправили, запустив автоматические цепочки прогрева:
Это было похоже на то, как опытный рыбак забрасывает сеть в пруд, полный рыбы. Клиенты, о которых давно забыли, снова начали проявлять интерес.
Мы начали работу в середине 2025 года. А теперь давайте посмотрим на сухие, но очень красноречивые факты, сравнив показатели первого и второго полугодия.
Давайте разберем этот рост в деталях. При незначительном снижении общего количества лидов (−8,8%), качество их обработки выросло в разы:
| Показатель | Изменение |
|---|---|
| Презентации | +97% |
| Приглашения на показы | +100% |
| Показы объектов | +115% |
| Бронирования | +200% |
| Выставленные счета | +195% |
Итог: Выручка компании за 6 месяцев выросла почти в 3 раза! С 17,8 млн до 46,2 млн рублей. И это при том, что мы не трогали маркетинг и не увеличивали рекламный бюджет. Мы просто научили компанию эффективно работать с теми, кто уже пришел.
«Работать с вами мне комфортно, мне все нравится. Вы достаточно клиентоориентированы, быстро отвечаете на наши запросы. Переписка через CRM подсветила мне достаточно много узких мест в работе менеджеров. Есть куда развиваться, есть на что обращать внимание», — поделился Артём через несколько месяцев работы.
Обратная связь от Артёма:
Смотреть отзыв Артёма на РутубОтзыв Управляющей АН Madary Екатерины:
Смотреть отзыв Екатерины на РутубЭто, пожалуй, один из самых важных результатов. Автоматизация не просто увеличила выручку. Она дала собственнику прозрачную картину бизнеса. Артём наконец-то увидел, кто из менеджеров работает эффективно, а кому нужна помощь, где проседает конверсия и какие сценарии работают лучше всего.
Мы не просто «внедрили CRM». Мы провели команду через весь путь: еженедельные спринты — еженедельная работа с собственниками бизнеса и командой, обучение, работа с саботажем, оптимизация воронок на лету. Мы показали, что ИИ — это не угроза, а мощный инструмент в руках профессионала.
Сегодня агентство Марины и Артёма «Madary» — это слаженный механизм, где люди и роботы работают в одной команде. У них есть прочный фундамент для дальнейшего роста, и теперь масштабирование для них — это не головная боль, а захватывающая перспектива.
В феврале 2026 года Артём и Марина открыли второй филиал в своем городе. Это не потребовало дополнительных вложений в инфраструктуру (кроме аренды самого офиса), так как IT платформа уже была готова к масштабированию.
Если вы узнали в этой истории себя — если ваши менеджеры тонут в рутине, а лиды теряются где-то между чатами — запишитесь на бесплатную стратегическую сессию. Разберём вашу ситуацию и покажем, что возможно именно в вашем бизнесе.
Записаться на сессию