Специализированное агентство, работающее с премиум-сегментом недвижимости и программой золотой визы.
6 000+
контактов в базе
4 000
реактивировано
7
этапов трансформации
30 сек
обработка контакта
К 2025 году компания накопила 6000+ контактов в базе eGO CRM, из которых 4000 находились в состоянии неактивности.
Основные болевые точки
Каждый входящий запрос требовал ручной обработки
Контакты дублировались (один клиент — три карточки в системе)
Распределение между менеджерами происходило вручную
Спящие клиенты требовали месяцы ручной переписки для реактивации
Данные разбросаны по разным каналам (WhatsApp, Email, Website)
Результат: низкая конверсия, потеря заявок, неэффективное использование времени менеджеров.
✅ Решение: 7 этапов трансформации
Этап 1
Синхронизация данных из eGO CRM
Создали автоматический канал, который два раза в день (в 06:00 и 18:00) копирует данные из eGO CRM в собственное хранилище (PostgreSQL):
Полный список контактов и их статусы
История интересующих объектов
Стадии сделок
Автоматические отчеты о качестве синхронизации
Результат: единая, быстро обновляемая база для всех операций 🔥
Этап 2
API и интеграционный слой
Создали «цифровой мозг» системы — единый интерфейс, через который работают все компоненты:
Централизованная система управления данными
Стандартизированный доступ ко всем операциям
Безопасная аутентификация
Этап 3
Омниканальная коммуникация
📱 Интегрировали все основные каналы в один входящий поток:
WhatsApp — входящие сообщения
Telegram — входящие сообщения
Instagram Direct — личные сообщения
Facebook Messenger — входящие запросы
Виджет на сайте — форма обратной связи
Телефония с умной оценкой — система анализирует каждый разговор по шкале от 1 до 10, при оценке ниже 5 система автоматически уведомляет руководителя с прямой ссылкой на диалог для коррекции.
Независимо от канала, контакт обрабатывается единообразно и попадает в систему за 30 секунд.
Этап 4
Интеллектуальное распределение и квалификация лидов
Система автоматически назначает каждый контакт нужному менеджеру:
Распознаёт тип интересующего объекта (студия/апартаменты/вилла и т. д.)
Назначает менеджера в зависимости от специализации и графика работы
Анализирует запрос и находит подходящие варианты среди 6000 объектов
Выдаёт не просто список, а объяснение плюсов и минусов каждого варианта
Дедупликация — система узнаёт, что João, который писал вчера как «+351 91234567», — это же человек, заполнивший форму как «João Silva +351-91-234-567», и создаёт один контакт вместо трёх.
Что это даёт: менеджер не вводит данные вручную и не ищет объекты в каталогах. Клиент получает квалифицированную консультацию за минуты, менеджер экономит часы на рутинных задачах.
Этап 5
Реактивация спящей базы
📢 4000 неактивных контактов получили персонализированные сообщения:
ИИ Аня формирует уникальный текст под каждого клиента, учитывая его историю поисков и предпочтения
Клиент отвечает на сообщение → Аня подхватывает диалог и ведёт по воронке продаж
Выявляет, проявляет ли клиент интерес и передаёт «горячего» клиента менеджеру
Персонализация текста позволяет избежать блокировки, так как это не выглядит как спам
Этап 6
Телефония с анализом качества и многоязычная транскрипция
☎️ Установили облачную PBX с автоматической записью и анализом звонков:
Автоматическое определение языка в разговоре и запись диалогов
Поддержка трёх языков: португальский, русский, английский
ИИ-оценка качества диалога (от 1 до 10)
Автоматические триггеры — руководитель получает уведомление, если оценка ≤5
Рекомендации для команды — ИИ не просто указывает на слабые места, но и даёт советы, как можно их исправить
Менеджер не пишет конспект — система создаёт его автоматически.
Этап 7
Регулярная оптимизация с мгновенной коррекцией ИИ
Встроенное окно коррекции прямо в интерфейс: увидел неправильный ответ → ставишь дизлайк и пишешь верный вариант
Промпт-инженер видит комментарии и вносит правки в реальном времени
Результат: цикл обучения ИИ с 15–20 минут на каждый случай сократился до нескольких секунд
Видео с демонстрацией коррекции работы ИИ и работы с «мёртвой» базой:
Если в вашем бизнесе большая база контактов, но половина неактивна; клиенты пишут в разные каналы, данные разбросаны; менеджеры тонут в рутине обработки; нет полного контроля над воронкой продаж — мы создадим решение под ваши нужды.